कानून 3: सबूत धारणा को हरा देता है
एक वाक्य में कानून
धारणा सबसे तेज आवाज को पुरस्कृत करती है; सबूत सबसे अच्छे काम को पुरस्कृत करता है।
यह कानून क्यों मायने रखता है
ज्यादातर संगठनों में, "सफलता" एक बातचीत की कहानी है। पदोन्नति किसे मिलती है? बजट किसे मिलता है? अक्सर, यह वह व्यक्ति होता है जो सबसे अच्छी कहानी सुनाता है, सबसे अधिक दिखाई देने वाले ईमेल भेजता है, या अपने वरिष्ठों को सबसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है।
यह एक जहरीली प्रोत्साहन संरचना बनाता है। यदि धारणा (Perception) मूल्य की मुद्रा है, तो महत्वाकांक्षी कर्मचारी अपनी ऊर्जा मूल्य उत्पन्न करने के बजाय धारणा को प्रबंधित करने में लगाएंगे। वे जानकारी जमा करेंगे, सामूहिक कार्य का श्रेय लेंगे, और ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के बजाय काल्पनिक राजनीतिक लड़ाई लड़ने में शामिल होंगे।
जब धारणा का शासन होता है, तो शांत उच्च-प्रदर्शन करने वाले चले जाते हैं, और तेज आवाज वाले कम-प्रदर्शन करने वाले ऊपर चढ़ जाते हैं। परिणाम एक ऐसा संगठन है जो व्यस्त लगता है लेकिन बहुत कम उत्पादन करता है, जहां "राजनीति" सिर्फ एक झुंझलाहट नहीं है - यह ऑपरेटिंग सिस्टम है।
GFE व्याख्या
Growth Flow Engineering (GFE) इसे "संस्कृति" की समस्या के रूप में नहीं, बल्कि डेटा की समस्या के रूप में देखता है। राजनीति बस तब होती है जब आपके पास इस बारे में जानकारी का अभाव होता है कि कौन क्या कर रहा है।
कानून 3 का दावा है कि गतिविधि का प्रमाण (Proof of Activity) विश्वास की परमाणु इकाई होनी चाहिए।
- बिना सबूत के: विश्वास एक छलांग है। आपको "विश्वास" करना होगा कि कोई काम कर रहा है।
- सबूत के साथ: विश्वास एक डिफ़ॉल्ट स्थिति है। आप काम को देख सकते हैं।
यह सीधे कानून 2 (ValueLogs) से जुड़ता है। ValueLogs कच्चे डेटा प्रदान करते हैं - निष्पादन का MRI स्कैन। कानून 3 उस डेटा का सांस्कृतिक अनुप्रयोग है।
जब आप कानून 3 लागू करते हैं, तो आप प्रोत्साहन संरचना को पलट देते हैं। आप "सबसे तेज आवाज" को पुरस्कृत करना बंद कर देते हैं और "सबसे स्पष्ट सबूत" को पुरस्कृत करना शुरू कर देते हैं। यह आपके आंतरिक जोखिम सूचकांक (IRI) को कम करता है क्योंकि आप अब करिश्मा या आत्मविश्वास के आधार पर निर्णय नहीं ले रहे हैं, बल्कि सत्यापन योग्य वास्तविकता पर ले रहे हैं।
कानून के अंतर्निहित भौतिकी
1. विश्वास की खाई
PwC का 2024 ट्रस्ट सर्वे एक बड़ी खाई को उजागर करता है: 86% अधिकारी अपने कर्मचारियों पर बहुत भरोसा करते हैं, लेकिन केवल 60% कर्मचारी विश्वसनीय महसूस करते हैं। यह खाई इसलिए मौजूद है क्योंकि विश्वास अदृश्य है। सबूत खाई को पाटता है। जब कोई कर्मचारी "गतिविधि के प्रमाण" (एक कमिट, एक दस्तावेज़, एक डिज़ाइन का लिंक) के साथ एक ValueLog जमा करता है, तो वे केवल काम की रिपोर्ट नहीं कर रहे हैं; वे विश्वास का निर्माण कर रहे हैं।
2. योग्यता का विरोधाभास
शोध से पता चलता है कि जो संगठन केवल खुद को योग्यतावादी घोषित करते हैं, वे वास्तव में पदोन्नति और वेतन में अधिक पूर्वाग्रह दिखाते हैं। क्यों? क्योंकि डेटा के बिना, "योग्यता" व्यक्तिपरक हो जाती है। यह बन जाता है "मैं किसे पसंद करता हूं" या "कौन मुझे मेरी याद दिलाता है"। कानून 3 योग्यता को सबूत द्वारा परिभाषित करने के लिए मजबूर करता है, प्रबंधक के व्यक्तिपरक फिल्टर को हटा देता है।
3. सत्य का वेग
एक धारणा-आधारित संगठन में, बुरी खबरें धीमी गति से चलती हैं (हर कोई इसे छुपाता है) और अच्छी खबरें तेजी से चलती हैं (हर कोई इसका दावा करता है)। एक सबूत-आधारित संगठन में, वास्तविकता तुरंत यात्रा करती है। यदि कोई प्रोजेक्ट रुका हुआ है, तो ValueLogs इसे तुरंत दिखाते हैं। यह बाउंस-बैक टाइम (कानून 9) को कम करने की अनुमति देता है। आप उसे ठीक नहीं कर सकते जिसे आप देख नहीं सकते।
शोध से सबूत
- कार्यालय की राजनीति उत्पादकता को मार देती है: Journal of Applied Psychology में एक अध्ययन के अनुसार, कार्यालय की राजनीति कर्मचारी तनाव और अलगाव का एक प्राथमिक चालक है, अत्यधिक राजनीतिक वातावरण में 42% कर्मचारी सक्रिय रूप से अलग होने की रिपोर्ट करते हैं (Gallup)। कानून 3 "राय" को "सबूत" से बदलकर राजनीति के लिए ऑक्सीजन को खत्म कर देता है।
- "योग्यता का विरोधाभास": MIT Sloan शोध इंगित करता है कि स्पष्ट रूप से योग्यता को बढ़ावा देने वाले संगठन अक्सर महिलाओं और अल्पसंख्यकों के खिलाफ उच्च पूर्वाग्रह प्रदर्शित करते हैं क्योंकि प्रबंधक आत्म-जांच करना बंद कर देते हैं। GFE व्यक्तिपरक समीक्षाओं के बजाय गतिविधि के प्रमाण - उद्देश्यपूर्ण सबूत - की आवश्यकता करके इसका मुकाबला करता है।
- पारदर्शिता विश्वास को बढ़ाती है: डेलॉइट की 2024 ह्यूमन कैपिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट में पाया गया कि 86% नेता पारदर्शिता और विश्वास के बीच सीधा संबंध स्वीकार करते हैं। कानून 3 पारदर्शिता को संचालित करता है, इसे "मूल्य" से "वर्कफ़्लो" में ले जाता है।
यह कानून निष्पादन को कैसे बदलता है
जब आप धारणा से सबूत पर स्विच करते हैं, तो कंपनी का "वाइब" तुरंत बदल जाता है।
- बैठकें सिकुड़ जाती हैं: आपको यह "महसूस" करने के लिए स्टेटस मीटिंग की आवश्यकता नहीं है कि लोग काम कर रहे हैं या नहीं। आप ValueLogs की जांच करते हैं।
- शांत प्रदर्शन करने वाले उठते हैं: वह इंजीनियर जो कभी नहीं बोलता लेकिन हर दिन महत्वपूर्ण कोड शिप करता है, दिखाई देने लगता है। "राजनीतिक ऑपरेटर" जो बड़ी बातें करता है लेकिन कुछ भी शिप नहीं करता है, वह उजागर हो जाता है।
- चिंता कम हो जाती है: कर्मचारी अब चिंता नहीं करते, "क्या मेरे बॉस को पता है कि मैं काम कर रहा हूँ?" सबूत वहां है। वे आत्म-प्रचार के बोझ से मुक्त हो जाते हैं।
- ऑटोमेशन सुरक्षित हो जाता है: आप उसे स्वचालित नहीं कर सकते जिसे आप देख नहीं सकते। सबूत की मांग करके, आप कानून 6 (ऑडिट -> एलाइन -> ऑटोमेट) के लिए आवश्यक डेटासेट बनाते हैं।
केस उदाहरण: "ब्लैक बॉक्स" मार्केटिंग टीम
संदर्भ: एक सीरीज़ बी फिनटेक कंपनी के पास 12-व्यक्ति मार्केटिंग टीम थी जो "हमेशा व्यस्त" थी लेकिन हर लीड लक्ष्य से चूक गई।
संघर्ष: CMO एक मास्टर कथावाचक था। हर बोर्ड मीटिंग स्लाइड डेक और "ब्रांड जागरूकता" आख्यानों की चकाचौंध थी। लेकिन CAC बढ़ रहा था, और वॉल्यूम सपाट था। CEO उन्हें आग नहीं लगा सकता था क्योंकि "वे बहुत मेहनत करते हैं," लेकिन इसे ठीक नहीं कर सकता था क्योंकि वह नहीं जानता था कि वे क्या कर रहे थे।
उल्लंघन: CEO धारणा (CMO की स्लाइड्स) के आधार पर प्रबंधन कर रहा था, सबूत पर नहीं।
हस्तक्षेप: हमने कानून 3 लागू किया। हमने मार्केटिंग टीम के लिए ValueLogs की आवश्यकता की। हर गतिविधि को एक "गतिविधि का प्रमाण" लिंक की आवश्यकता थी - एक अभियान URL, एक ड्राफ्ट कॉपी दस्तावेज़, एक डिज़ाइन फ़ाइल।
खुलासा: ValueLogs ने खुलासा किया कि टीम का 60% समय "आंतरिक संरेखण" बैठकों और "ब्रांड रणनीति" डेक पर खर्च किया गया था। केवल 15% अभियान भेजने पर खर्च किया गया था। "व्यस्तता" असली थी, लेकिन यह आंतरिक व्यस्तता थी।
परिणाम: CEO ने टीम को 6 लोगों तक कम कर दिया, उन्हें शिपिंग (सबूत) पर फिर से केंद्रित किया, और 90 दिनों में लीड वॉल्यूम दोगुना हो गया। "ब्लैक बॉक्स" खोला गया, और राजनीति वाष्पित हो गई।
आज इस कानून को कैसे लागू करें
शुरू करने के लिए आपको नए सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है। आपको "हो गया" के लिए एक नए मानक की आवश्यकता है।
- "हो गया" को फिर से परिभाषित करें: कोई कार्य तब तक नहीं किया जाता जब तक कि उसके पास URL न हो। कोई URL नहीं, कोई काम नहीं।
- अपने "सितारों" का ऑडिट करें: अपने "शीर्ष प्रदर्शन करने वालों" को देखें। क्या वे अपने आउटपुट या अपनी दृश्यता के कारण शीर्ष प्रदर्शन करने वाले हैं? सबूत मांगें।
- स्टेटस मीटिंग्स को मारें: "राउंड रॉबिन" अपडेट को गतिविधि के प्रमाण की समीक्षा के साथ बदलें। "मुझे मत बताओ कि तुमने क्या किया। मुझे लिंक दिखाओ।"
- "मुझे नहीं पता" को सामान्य करें: सबूत-आधारित संस्कृति में, यह कहना ठीक है "मुझे नहीं पता, मुझे डेटा चेक करने दो।" कहानी बनाना ठीक नहीं है।
संकेत कि आप इस कानून का उल्लंघन कर रहे हैं
- "खोखला सितारा": आपके पास ऐसे लोग हैं जिन्हें तेजी से पदोन्नत किया जाता है लेकिन कोई भी उनके द्वारा बनाई गई किसी विशिष्ट चीज़ की ओर इशारा नहीं कर सकता है।
- "ब्लैक बॉक्स" विभाग: आपके पास एक टीम है (अक्सर इंजीनियरिंग या मार्केटिंग) जहां पैसा जाता है, लेकिन आप सुनिश्चित नहीं हैं कि क्या निकलता है।
- स्टेटस रिपोर्ट थिएटर: आप काम करने के बजाय काम के बारे में स्लाइड तैयार करने में घंटों बिताते हैं।
- हीरो पूजा: आप विश्वसनीय सिस्टम के बजाय, आखिरी मिनट में परियोजनाओं को बचाने के लिए "हीरो" पर भरोसा करते हैं।
यह कानून मूल्यांकन से कैसे जुड़ता है
कानून 3 ValuationOps के लिए एक सीधा लीवर है।
- आंतरिक जोखिम (IRI) को कम करता है: राजनीति एक जोखिम कारक है। यह अस्थिरता पैदा करता है। सबूत स्थिरता पैदा करता है। कम अस्थिरता = कम WACC।
- दक्षता बढ़ाता है: जब आप "धारणा प्रबंधन" (बैठकें, डेक, राजनीति) के लिए भुगतान करना बंद कर देते हैं, तो आपकी OpEx दक्षता में सुधार होता है।
- स्केलेबिलिटी: आप सबूत को स्केल कर सकते हैं। आप धारणा को स्केल नहीं कर सकते (इसके लिए मानवीय निकटता की आवश्यकता होती है)।
निवेशक पूर्वानुमेयता के लिए प्रीमियम का भुगतान करते हैं। सबूत पर चलने वाली कंपनी अनुमानित है। धारणा पर चलने वाली कंपनी एक जुआ है।
समापन कथा
हम अनंत शोर के युग में रहते हैं। किसी संगठन की प्राकृतिक एन्ट्रापी राजनीति और धारणा की ओर होती है।
कानून 3 वह ऊर्जा है जिसे आप उस एन्ट्रापी को उलटने के लिए इंजेक्ट करते हैं। यह आराम पर सच्चाई के प्रति प्रतिबद्धता है। यह समझ है कि केवल एक चीज जो कंपाउंड होती है वह वास्तविकता है।
अपनी कंपनी को एक कहानी मत बनने दो। इसे एक तथ्य बनाओ।
सबूत धारणा को हरा देता है। हर बार।