Gesetz 5: Reibung ist der Feind. Flows sind die Strategie.
Das Gesetz in einem Satz
Reibung ist die unsichtbare Steuer auf Geschwindigkeit; Flows sind die strategische Beseitigung dieser Steuer, um skalierbare Leistung zu ermöglichen.
Warum dieses Gesetz wichtig ist
In der Physik ist Reibung die Kraft, die der Bewegung widersteht. Im Geschäftsleben ist Reibung alles, was eine Aufgabe schwieriger macht, als sie sein müsste. Es ist der Anmeldebildschirm, der abläuft, die Genehmigungs-E-Mail, die 3 Tage im Posteingang liegt, die Daten, die manuell von einer Tabelle in eine andere kopiert werden müssen.
Die meisten Organisationen versuchen, Leistungsprobleme durch Hinzufügen von Kraft zu lösen (mehr Leute einstellen, länger arbeiten). Gesetz 5 besagt, dass es unendlich billiger und effektiver ist, Reibung zu beseitigen.
Wenn Sie einem System mit hoher Reibung Kraft hinzufügen, erzeugen Sie nur Hitze (Burnout). Wenn Sie Reibung beseitigen, erzeugen Sie Geschwindigkeit (Flow).
Die GFE-Interpretation
Wir verwenden "Prozesse" nicht im traditionellen Sinne; wir verwenden Flows. Ein Prozess ist oft ein statisches Dokument, das niemand liest. Ein Flow ist eine lebendige Karte der Wertschöpfung.
Um Reibung zu besiegen, müssen Sie den Wertstrom abbilden. Eine GFE-Flow-Karte identifiziert sechs spezifische Schichten von Reibung:
- Menschen: Wer macht die Arbeit? Wechseln sie den Kontext?
- Prozess: Was sind die Schritte? Gibt es Schleifen oder Sackgassen?
- Tools: Sind die Tools integriert oder kopieren und fügen wir ein?
- Entscheidungen: Wer muss "Ja" sagen? Ist diese Person ein Engpass?
- Metriken: Woher wissen wir, dass es funktioniert? Fliegen wir blind?
- Abhängigkeiten: Auf wen warten wir?
KI kann Reibung nicht beheben. Wenn Sie einen Prozess mit hoher Reibung mit KI automatisieren, skalieren Sie nur das Chaos. Sie müssen den Fluss glätten, bevor Sie den Motor anwenden.
Die zugrunde liegende Physik des Gesetzes
1. Die Engpasstheorie
Eliyahu Goldratts berühmte Theorie besagt, dass jedes System einen Engpass (Constraint) hat, der seinen Gesamtoutput begrenzt. Alles andere als diesen Engpass zu verbessern, ist eine Illusion. Reibung ist normalerweise dieser Engpass. Wenn Ihre Entwickler 40 % ihrer Zeit damit verbringen, gegen schlechte Entwicklungsumgebungen zu kämpfen, hilft es nicht, mehr Entwickler einzustellen. Die Umgebung zu reparieren schon.
2. Theorie der kognitiven Belastung
Reibung verbraucht "Arbeitsgedächtnis". Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter nach einer Datei suchen, sich ein Passwort merken oder fragen muss "Wer genehmigt das?", verbrennt er kognitive Energie. Dies lässt weniger Energie für die eigentliche Arbeit (Problemlösung). Hohe Reibung = Organisation mit niedrigem IQ.
3. Entropie
Systeme degradieren natürlich in Richtung Unordnung (Entropie). Reibung ist das Symptom der Entropie. Ohne aktive Energiezufuhr (Organisationsaufbau aus Gesetz 4), um Prozesse zu bereinigen, wird die Reibung immer zunehmen, bis das System zum Stillstand kommt.
Beweise aus der Forschung
- Die Kosten der Reibung: Ein Bericht von HBR legt nahe, dass "organisatorischer Widerstand" die Wirtschaft über 3 Billionen Dollar pro Jahr kostet. Wissensarbeiter verbringen bis zu 41 % ihrer Zeit mit diskretionären Aktivitäten, die wenig persönliche Befriedigung bieten und von anderen (oder Automatisierung) erledigt werden könnten.
- Der ROI von Flows: Forrester fand heraus, dass die Implementierung von Value Stream Management (VSM)-Tools und -Praktiken über drei Jahre einen ROI von 471 % lieferte. Warum? Weil das Sehen der Reibung es Ihnen ermöglicht, sie zu töten.
- Die Mitarbeitererfahrung: 92 % der Mitarbeiter geben an, dass sie Reibung am Arbeitsplatz erleben, wobei "ineffektive Kommunikation" und "zu komplizierte Prozesse" die Hauptursachen sind. Dies ist der Haupttreiber für Fluktuation.
Wie dieses Gesetz die Ausführung transformiert
Die Anwendung von Gesetz 5 ändert Ihre Strategie von "Ressourcen hinzufügen" zu "Hindernisse beseitigen".
- Die "Stop Doing"-Liste: Der schnellste Weg, die Geschwindigkeit zu erhöhen, besteht darin, Arbeit mit geringem Wert einzustellen. Flows zeigen Schritte auf, die keinen Wert schaffen (Verschwendung). Schneiden Sie sie rücksichtslos ab.
- Asynchron als Standard: Meetings sind Synchronisationspunkte mit hoher Reibung. Flows fördern asynchrone Übergaben (Dokumentation, Tickets), damit die Leute arbeiten können, ohne zu warten.
- Single Source of Truth: Datenfragmentierung ist Reibung. Flows verlangen, dass jedes Datenstück an einem Ort lebt, auf den jeder zugreifen kann.
- Der "Goldene Pfad": Erstellen Sie für häufige Aufgaben (z. B. Codebereitstellung, Kunden-Onboarding) eine gepflasterte Straße ohne Reibung. Machen Sie den richtigen Weg zum einfachsten Weg.
Fallbeispiel: Die "Genehmigungswarteschlange des Todes"
Kontext: Eine Marketingagentur verpasste Fristen. Das Kreativteam gab den Account Managern die Schuld; Account Manager gaben den Kunden die Schuld.
Der Kampf: Alle arbeiteten lange. Der CEO wollte einen "Traffic Manager" einstellen, um das Chaos zu koordinieren (Kraft hinzufügen).
Der Verstoß: Wir haben den Flow abgebildet. Wir fanden heraus, dass jedes Inhaltselement 4 separate Genehmigungen per E-Mail erforderte. Wenn eine Person nicht antwortete, riss die Kette. Die durchschnittliche "Wartezeit" betrug 4 Tage; die "Arbeitszeit" betrug 4 Stunden.
Die Intervention: Wir haben die Reibung beseitigt.
- Konsolidierte Entscheidungen: Genehmigungen wurden in einen einzigen Slack-Kanal mit automatisierten Erinnerungen verlegt.
- Reduzierte Schritte: Wir haben eine Genehmigungsebene komplett gestrichen (den Senior Designer ermächtigt).
- Tool-Integration: Das Design-Tool pushte Status-Updates direkt an das Projektmanagement-Tool.
Das Ergebnis: Die Durchlaufzeit sank von 5 Tagen auf 1,5 Tage. Keine Neueinstellungen erforderlich. Das Gehalt des "Traffic Managers" wurde gespart.
Wie man dieses Gesetz heute anwendet
- Bilden Sie einen Flow ab: Wählen Sie einen Prozess, der sich schmerzhaft anfühlt (z. B. "Neukunden-Onboarding").
- Messen Sie Warten vs. Arbeit: Messen Sie für diesen Prozess, wie viel Zeit mit Arbeiten vs. Warten verbracht wird. (Das Verhältnis ist oft schockierend, wie 10 % Arbeit / 90 % Warten).
- Töten Sie einen Schritt: Finden Sie eine Genehmigung, ein Formularfeld oder ein Meeting, das keinen Wert schafft. Töten Sie es.
- Automatisieren Sie die Übergabe: Verwenden Sie ein Tool (Zapier, Make), um Daten automatisch von Schritt A nach Schritt B zu verschieben.
Anzeichen dafür, dass Sie gegen dieses Gesetz verstoßen
- "Allen antworten"-Hölle: Kritische Informationen sind in E-Mail-Threads begraben.
- Das "Schulterklopfen": Sie müssen jemanden physisch fragen, um den Status eines Projekts zu erfahren.
- Schatten-IT: Teams kaufen ihre eigenen Tools, weil die offiziellen zu schmerzhaft zu bedienen sind.
- Heldentum: Fristen werden nur eingehalten, weil jemand eine Nachtschicht eingelegt hat, um die Ineffizienzen des Systems zu überwinden.
Wie dieses Gesetz mit der Bewertung verknüpft ist
Gesetz 5 treibt die Skalierbarkeit voran.
Investoren zahlen einen Aufschlag für Unternehmen, die den Umsatz steigern können, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen.
- Hohe Reibung: Um den Umsatz zu verdoppeln, müssen Sie die Mitarbeiterzahl verdoppeln. (Niedrige Marge, Niedriges Multiple).
- Hoher Flow: Um den Umsatz zu verdoppeln, fügen Sie null Mitarbeiter hinzu. Sie gießen einfach mehr Treibstoff in den Motor. (Hohe Marge, Hohes Multiple).
Reibung ist die Decke Ihrer Bewertung. Flows durchbrechen sie.
Schlussnarrativ
Stellen Sie sich vor, Sie fahren einen Ferrari mit angezogener Handbremse. Sie können das Gaspedal bis zum Boden durchtreten (härter arbeiten). Sie können einen besseren Fahrer auf den Sitz setzen (Talent einstellen). Sie können hochoktanigen Kraftstoff in den Tank füllen (Kapital beschaffen). Aber Sie werden trotzdem den Motor ausbrennen und sich langsam bewegen.
Der strategische Schachzug ist nicht, stärker zu drücken. Es ist, die Bremse zu lösen.
Reibung ist der Feind. Flows sind die Strategie.