कानून 5: घर्षण दुश्मन है। प्रवाह रणनीति है।
एक वाक्य में कानून
घर्षण वेग पर अदृश्य कर है; प्रवाह स्केलेबल प्रदर्शन को सक्षम करने के लिए उस कर का रणनीतिक निष्कासन है।
यह कानून क्यों मायने रखता है
भौतिकी में, घर्षण गति का विरोध करने वाला बल है। व्यवसाय में, घर्षण वह है जो किसी कार्य को आवश्यकता से अधिक कठिन बनाता है। यह लॉगिन स्क्रीन है जो टाइम आउट हो जाती है, अनुमोदन ईमेल जो 3 दिनों तक इनबॉक्स में रहता है, डेटा जिसे मैन्युअल रूप से एक स्प्रेडशीट से दूसरी में कॉपी करना पड़ता है।
अधिकांश संगठन बल जोड़कर (अधिक लोगों को काम पर रखना, लंबे समय तक काम करना) प्रदर्शन समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं। कानून 5 कहता है कि घर्षण को हटाना असीम रूप से सस्ता और अधिक प्रभावी है।
यदि आप उच्च-घर्षण प्रणाली में बल जोड़ते हैं, तो आप केवल गर्मी (बर्नआउट) उत्पन्न करते हैं। यदि आप घर्षण को हटाते हैं, तो आप वेग (प्रवाह) उत्पन्न करते हैं।
GFE व्याख्या
हम पारंपरिक अर्थों में "प्रक्रियाओं" का उपयोग नहीं करते हैं; हम प्रवाह (Flows) का उपयोग करते हैं। एक प्रक्रिया अक्सर एक स्थिर दस्तावेज होती है जिसे कोई नहीं पढ़ता है। एक प्रवाह मूल्य वितरण का एक जीवित मानचित्र है।
घर्षण को हराने के लिए, आपको वैल्यू स्ट्रीम को मैप करना होगा। एक GFE फ्लो मैप घर्षण की छह विशिष्ट परतों की पहचान करता है:
- लोग: काम कौन कर रहा है? क्या वे संदर्भ-बदल रहे हैं?
- प्रक्रिया: कदम क्या हैं? क्या कोई लूप या डेड एंड हैं?
- उपकरण: क्या उपकरण एकीकृत हैं, या हम कॉपी-पेस्ट कर रहे हैं?
- निर्णय: किसे "हां" कहना है? क्या वह व्यक्ति अड़चन है?
- मेट्रिक्स: हमें कैसे पता चलेगा कि यह काम कर रहा है? क्या हम अंधे होकर उड़ रहे हैं?
- निर्भरता: हम किसका इंतजार कर रहे हैं?
एआई घर्षण को ठीक नहीं कर सकता। यदि आप एआई के साथ उच्च-घर्षण प्रक्रिया को स्वचालित करते हैं, तो आप केवल अराजकता को मापते हैं। इंजन लगाने से पहले आपको प्रवाह को सुचारू करना होगा।
कानून के अंतर्निहित भौतिकी
1. बाधाओं का सिद्धांत
एलियाहू गोल्ड्रैट का प्रसिद्ध सिद्धांत कहता है कि हर प्रणाली में एक बाधा (अड़चन) होती है जो उसके कुल आउटपुट को सीमित करती है। उस बाधा के अलावा किसी भी चीज़ में सुधार करना एक भ्रम है। घर्षण आमतौर पर वह बाधा है। यदि आपके डेवलपर्स अपना 40% समय खराब देव वातावरण से लड़ने में व्यतीत करते हैं, तो अधिक डेवलपर्स को काम पर रखने से मदद नहीं मिलेगी। पर्यावरण को ठीक करने से होगा।
2. संज्ञानात्मक भार सिद्धांत
घर्षण "कार्यशील स्मृति" का उपभोग करता है। हर बार जब किसी कर्मचारी को फ़ाइल खोजनी होती है, पासवर्ड याद रखना होता है, या पूछना होता है "इसे कौन मंजूरी देता है?", तो वे संज्ञानात्मक ऊर्जा जलाते हैं। यह वास्तविक काम (समस्याओं को हल करने) के लिए कम ऊर्जा छोड़ता है। उच्च घर्षण = कम IQ संगठन।
3. एन्ट्रापी
सिस्टम स्वाभाविक रूप से विकार (एन्ट्रापी) की ओर बढ़ते हैं। घर्षण एन्ट्रापी का लक्षण है। प्रक्रियाओं को साफ करने के लिए सक्रिय ऊर्जा इनपुट (कानून 4 से ऑर्ग-बिल्डिंग) के बिना, घर्षण हमेशा तब तक बढ़ेगा जब तक कि सिस्टम रुक न जाए।
शोध से सबूत
- घर्षण की लागत: HBR की एक रिपोर्ट बताती है कि "संगठनात्मक खिंचाव" से अर्थव्यवस्था को प्रति वर्ष $3 ट्रिलियन से अधिक का नुकसान होता है। ज्ञान कार्यकर्ता अपना 41% समय विवेकाधीन गतिविधियों पर व्यतीत करते हैं जो बहुत कम व्यक्तिगत संतुष्टि प्रदान करते हैं और दूसरों (या स्वचालन) द्वारा संभाले जा सकते हैं।
- प्रवाह का ROI: फॉरेस्टर ने पाया कि वैल्यू स्ट्रीम मैनेजमेंट (VSM) टूल और प्रथाओं को लागू करने से तीन वर्षों में 471% ROI प्राप्त हुआ। क्यों? क्योंकि घर्षण को देखने से आप इसे मार सकते हैं।
- कर्मचारी अनुभव: 92% कर्मचारी कहते हैं कि वे कार्यस्थल पर घर्षण का अनुभव करते हैं, जिसमें "अप्रभावी संचार" और "अत्यधिक जटिल प्रक्रियाएं" शीर्ष अपराधी हैं। यह टर्नओवर का #1 चालक है।
यह कानून निष्पादन को कैसे बदलता है
कानून 5 को लागू करने से आपकी रणनीति "संसाधन जोड़ें" से "बाधाएं हटाएं" में बदल जाती है।
- "करना बंद करो" सूची: वेग बढ़ाने का सबसे तेज़ तरीका कम-मूल्य वाले काम को करना बंद करना है। प्रवाह उन कदमों को प्रकट करते हैं जो कोई मूल्य नहीं जोड़ते (अपशिष्ट)। उन्हें बेरहमी से काटें।
- डिफ़ॉल्ट रूप से असमकालिक: बैठकें उच्च-घर्षण सिंक्रनाइज़ेशन बिंदु हैं। प्रवाह असमकालिक हैंडऑफ़ (दस्तावेज़ीकरण, टिकट) को प्रोत्साहित करते हैं ताकि लोग बिना प्रतीक्षा किए काम कर सकें।
- सत्य का एकल स्रोत: डेटा विखंडन घर्षण है। प्रवाह मांग करते हैं कि डेटा का हर टुकड़ा एक जगह रहे जहां हर कोई पहुंच सके।
- "गोल्डन पथ": सामान्य कार्यों (जैसे, कोड तैनात करना, क्लाइंट को ऑनबोर्ड करना) के लिए, शून्य घर्षण के साथ एक पक्की सड़क बनाएं। सही तरीके को सबसे आसान तरीका बनाएं।
केस उदाहरण: "मौत की अनुमोदन कतार"
संदर्भ: एक मार्केटिंग एजेंसी समय सीमा से चूक रही थी। रचनात्मक टीम ने खाता प्रबंधकों को दोषी ठहराया; खाता प्रबंधकों ने ग्राहकों को दोषी ठहराया।
संघर्ष: हर कोई देर तक काम कर रहा था। सीईओ अराजकता (बल जोड़ना) को समन्वित करने के लिए एक "ट्रैफिक मैनेजर" को काम पर रखना चाहता था।
उल्लंघन: हमने प्रवाह को मैप किया। हमने पाया कि सामग्री के हर टुकड़े के लिए ईमेल के माध्यम से 4 अलग-अलग अनुमोदन की आवश्यकता थी। अगर एक व्यक्ति ने जवाब नहीं दिया, तो जंजीर टूट गई। औसत "प्रतीक्षा समय" 4 दिन था; "काम का समय" 4 घंटे था।
हस्तक्षेप: हमने घर्षण को हटा दिया।
- समेकित निर्णय: अनुमोदन को स्वचालित अनुस्मारक के साथ एक एकल स्लैक चैनल में ले जाया गया।
- कम किए गए कदम: हमने पूरी तरह से एक अनुमोदन परत काट दी (वरिष्ठ डिजाइनर को सशक्त बनाया)।
- उपकरण एकीकरण: डिज़ाइन टूल ने स्थिति अपडेट को सीधे प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल पर धकेल दिया।
परिणाम: टर्नअराउंड समय 5 दिनों से गिरकर 1.5 दिन हो गया। किसी नई भर्ती की आवश्यकता नहीं है। "ट्रैफिक मैनेजर" का वेतन बचा लिया गया।
आज इस कानून को कैसे लागू करें
- एक प्रवाह मैप करें: एक प्रक्रिया चुनें जो दर्दनाक लगे (जैसे, "नया क्लाइंट ऑनबोर्डिंग")।
- प्रतीक्षा बनाम काम को मापें: उस प्रक्रिया के लिए, मापें कि कितना समय काम करने बनाम प्रतीक्षा करने में व्यतीत होता है। (अनुपात अक्सर चौंकाने वाला होता है, जैसे 10% काम / 90% प्रतीक्षा)।
- एक कदम मारो: एक अनुमोदन, एक फॉर्म फ़ील्ड, या एक बैठक खोजें जो मूल्य नहीं जोड़ती है। इसे मारो।
- हैंडऑफ़ को स्वचालित करें: डेटा को चरण A से चरण B में स्वचालित रूप से ले जाने के लिए एक टूल (Zapier, Make) का उपयोग करें।
संकेत कि आप इस कानून का उल्लंघन कर रहे हैं
- "सभी को उत्तर दें" नरक: महत्वपूर्ण जानकारी ईमेल थ्रेड्स में दबी हुई है।
- "कंधे पर थपथपाना": किसी प्रोजेक्ट की स्थिति जानने के लिए आपको किसी से शारीरिक रूप से पूछना होगा।
- शैडो आईटी: टीमें अपने स्वयं के उपकरण खरीद रही हैं क्योंकि आधिकारिक उपकरण उपयोग करने के लिए बहुत दर्दनाक हैं।
- वीरता: समय सीमा केवल इसलिए पूरी होती है क्योंकि किसी ने सिस्टम की अक्षमताओं को दूर करने के लिए पूरी रात काम किया।
यह कानून मूल्यांकन से कैसे जुड़ता है
कानून 5 स्केलेबिलिटी को चलाता है।
निवेशक उन व्यवसायों के लिए प्रीमियम का भुगतान करते हैं जो हेडकाउंट को रैखिक रूप से बढ़ाए बिना राजस्व बढ़ा सकते हैं।
- उच्च घर्षण: राजस्व को दोगुना करने के लिए, आपको हेडकाउंट को दोगुना करना होगा। (कम मार्जिन, कम मल्टीपल)।
- उच्च प्रवाह: राजस्व को दोगुना करने के लिए, आप शून्य हेडकाउंट जोड़ते हैं। आप बस इंजन में अधिक ईंधन डालते हैं। (उच्च मार्जिन, उच्च मल्टीपल)।
घर्षण आपके मूल्यांकन की छत है। प्रवाह इसे तोड़ते हैं।
समापन कथा
हैंडब्रेक के साथ फेरारी चलाने की कल्पना करें। आप गैस पेडल को फर्श पर धकेल सकते हैं (कड़ी मेहनत कर सकते हैं)। आप सीट पर एक बेहतर ड्राइवर बिठा सकते हैं (प्रतिभा को काम पर रख सकते हैं)। आप टैंक में उच्च-ऑक्टेन ईंधन डाल सकते हैं (पूंजी जुटा सकते हैं)। लेकिन आप अभी भी इंजन को जला देंगे और धीरे-धीरे चलेंगे।
रणनीतिक कदम जोर से धक्का देना नहीं है। यह ब्रेक छोड़ना है।
घर्षण दुश्मन है। प्रवाह रणनीति है।