Loi 6 : Auditer d'abord. Aligner ensuite. Automatiser en dernier.
La loi en une phrase
L'automatisation appliquée au chaos multiplie le chaos ; la boucle AAA est stricte : l'audit révèle la vérité, l'alignement supprime la confusion, l'automatisation multiplie la clarté.
Pourquoi cette loi compte
Beaucoup voient l'automatisation comme une solution miracle. « Ventes lentes ? Automatise. » « Tickets en retard ? Automatise. » « Marketing ne convertit pas ? Automatise. »
Résultat : 70% des projets d'automatisation échouent.
Pourquoi ? Ils automatisent avant de comprendre ce qu'ils automatisent. Ils sautent l'audit et l'alignement pour aller direct au « robot ».
Mais l'automatisation ne répare pas ; elle multiplie. Donner un processus cassé → il casse plus vite. Donner un team désaligné → il amplifie le désalignement. Donner de la clarté → il la scale.
La Loi 6 impose l'ordre : Audit → Alignement → Automatisation. Sauter un pas coûte temps, argent et confiance.
L'interprétation GFE
La boucle AAA n'est pas optionnelle. C'est la garde-fou pour ne pas optimiser le mauvais sujet.
1. Audit : révéler la vérité
Avant de réparer, il faut voir net. L'audit cartographie la réalité sans biais.
Chez GFE, Auditer signifie :
- Cartographier le flux (Loi 5) : Où circule le travail ? Qui le touche ? Quels outils ?
- Capturer les ValueLogs (Loi 2) : Combien de temps réel ? Quel LEO ?
- Documenter la Preuve (Loi 3) : Quelle évidence que ça marche—ou pas ?
L'audit révèle l'écart entre ce que vous croyez et ce qui est. Souvent immense.
2. Alignement : enlever la confusion
Impossible d'automatiser si les parties ne s'entendent pas sur le processus. L'alignement crée un modèle mental partagé.
Chez GFE, Alignement signifie :
- Consensus sur le flux : Version canonique acceptée.
- Consensus sur les métriques : Accord sur ce qu'est « le succès ».
- Consensus sur le pourquoi : Compréhension du sens et de la valeur du processus.
Le désalignement est invisible jusqu'à l'automatisation, puis explose. Sales veut A, Marketing B, l'automatisation fait C.
3. Automatisation : multiplier la clarté
Après audit et alignement, l'automatisation devient logique, plus risquée.
Chez GFE, Automatiser signifie :
- Coder le flux : Transformer le processus aligné en logiciel/règles/agents IA.
- Monitorer avec Preuve : Générer Preuve d'Activité.
- Itérer la boucle : L'automatisation révèle de nouvelles vérités (edge cases, goulots), déclenchant un nouvel audit.
La boucle AAA est continue. Chaque automatisation révèle du nouveau, exigeant un nouvel audit.
La physique derrière la loi
1. Garbage In, Garbage Out
Mauvaises entrées = mauvaises sorties, amplifiées. Automatiser un processus cassé le casse plus vite.
2. Observabilité avant optimisation
On n'améliore pas ce qu'on ne mesure pas. L'audit crée l'observabilité. Optimiser sans observer = deviner.
3. Loi de Conway
Les organisations construisent des systèmes à l'image de leur communication. Si les équipes sont désalignées, l'automatisation reflète ce désalignement. L'alignement casse ce schéma.
Preuves de recherche
- Coût de l'automatisation prématurée : 30–50% des projets RPA échouent, car ils automatisent des processus non optimisés.
- Taxe d'alignement : 44% des projets échouent par manque d'alignement business.
- ROI de l'audit : Auditer avant d'automatiser produit un ROI nettement supérieur ; on cible les points à fort impact.
Comment cette loi transforme l'exécution
Appliquer la Loi 6 fait passer la question de « Que doit-on automatiser ? » à « Que doit-on auditer ? ».
- Pré-mortem : Avant d'automatiser : « Si ça échoue, pourquoi ? » Souvent : pas d'audit, pas d'alignement.
- Atelier d'alignement : Avant de coder, cartographiez ensemble. Sans accord sur le process actuel, pas d'accord sur l'automatisé.
- Exigence de preuve : Définissez la « preuve de succès ». Si vous ne pouvez la mesurer à la main, vous n'êtes pas prêts.
- Cadence itérative : Automatisez petit, auditez les résultats, alignez les apprentissages, automatisez plus.
Signes que vous violez cette loi
- “Set it and forget it” : Déploiement sans monitoring ni itération.
- “Système Frankenstein” : 5 outils scotchés faute d'accord commun.
- “Échec silencieux” : Ça casse et personne ne voit (pas de Preuve d'Activité).
- “Théâtre de l'automatisation” : Automatiser pour l'afficher, sans gain réel.
Comment cette loi se lie à la valorisation
La Loi 6 nourrit l'effet de levier opérationnel.
Les investisseurs valorisent la capacité à scaler l'output sans scaler l'input. L'automatisation est le levier—si elle est bien faite.
- Mauvaise automatisation : Besoin de babysitting, se casse, fâche les clients. (Levier négatif.)
- Bonne automatisation : Fiable, scalable, ravit les clients. (Levier 100x.)
AAA distingue l'une de l'autre. Maîtriser AAA permet de scaler 10x sans 10x en effectif.
Narration de clôture
Imaginez construire une maison. Option « Automatiser d'abord » : empiler des briques sans plan (Audit) ni accord (Alignement). Résultat : un tas de briques.
Option AAA :
- Auditer le terrain (voir la réalité).
- Aligner le design avec les parties prenantes.
- Construire (automatiser) efficacement.
La maison AAA tient des décennies. Le tas s'effondre.
Auditez d'abord. Alignez ensuite. Automatisez en dernier.